Cómo cancelar Candy.ai, Replika y las apps de novias con IA

Eliminar la app no cancela la suscripción. En algunos servicios, eliminar tu cuenta tampoco. La mayoría de los cargos sorpresa de las apps de novias y compañeras con IA vienen de uno de esos dos errores, o de cancelar en el lugar equivocado: en el sitio web cuando el plan se compró a través de Apple, o en los ajustes del teléfono cuando se compró en el sitio web.

Esta guía explica cómo cancelar definitivamente la suscripción a una app de novia con IA: cómo averiguar quién te está cobrando en realidad, cómo cancelar en la web y a través de Apple y Google, qué hacer con los tokens que te sobren y con los datos de tu cuenta, cómo funcionan los reembolsos y las disputas con la tarjeta, y en qué punto está la ley después de que la norma federal «click-to-cancel» fuera anulada en 2025. Las políticas de las empresas citadas aquí se revisaron en sus páginas de ayuda el 10 de noviembre de 2026.

Primer paso: averigua quién te está cobrando

Hay dos posibilidades, y el botón de cancelar está en un lugar distinto en cada una. Si te suscribiste dentro de una app de iPhone o Android, te cobra Apple o Google, y el cargo en tu estado de cuenta mencionará a Apple o Google. Si te suscribiste en un sitio web, te cobra directamente la empresa o su procesador de pagos.

Los cargos web de estas apps suelen ser difíciles de reconocer a propósito, lo cual es bueno para la privacidad y malo cuando intentas averiguar qué cancelar. Candy.ai dice que sus cargos aparecen en los estados de cuenta como "EverAI"⁹. El centro de ayuda de Lovescape indica que los pagos aparecen con descripciones neutras²¹. El pago de ChatRoger promete "no adult transaction in your statement"²³. Xotic AI dice que su facturación está diseñada para ser discreta y que debes contactar con soporte para conocer el descriptor exacto del estado de cuenta¹⁹. Si la línea menciona una empresa de cobros como Epoch, Segpay o CCBill, la guía de cancelación de Gooner.now (nuestra) explica cómo buscar la compra.

Si ves un cargo recurrente que no logras identificar, busca en tu correo recibos de la misma fecha y por el mismo importe. El recibo indicará el servicio aunque el estado de cuenta no lo haga.

¿Cómo cancelo Candy.ai, Xotic AI o Replika en el sitio web?

En los ajustes de la cuenta del sitio donde te registraste: Settings, luego Subscription, luego Cancel (en Candy.ai, My Profile, luego Settings, luego Unsubscribe). Las suscripciones web se cancelan en los ajustes de la cuenta del sitio, y en ningún otro lugar. Algunos ejemplos, según las instrucciones de las propias empresas:

• Candy.ai: inicia sesión, abre My Profile y luego Settings; los detalles de tu suscripción y un botón Unsubscribe⁵ están al final. Candy dice que no ofrece pausa⁶, solo cancelación.
• Xotic AI: Settings, luego Subscription, luego Cancel Subscription. Su documentación dice que la primera vez que canceles puede ofrecerte un regalo único de 500 XOT¹⁸ para que te quedes. Si quieres salir, elige la opción de cancelar, no el regalo.
• Replika (web): inicia sesión en my.replika.com, abre Settings, luego Subscription, luego Cancel subscription¹⁵. Si pagaste con PayPal, Replika indica que también debes cancelarlo en los ajustes de pagos automáticos de PayPal.

Nuestras reseñas cubren el historial de facturación de cada app: el plazo de reembolso y el nombre en el estado de cuenta de Candy.ai, los precios publicados y las reglas de reembolso de Xotic AI, los planes de la tienda de apps de Replika y las quejas sobre cancelación de DarLink.

En todos ellos, cancelar detiene la próxima renovación y conservas el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste. Cancelar no es un reembolso. Candy es explícita en que las solicitudes de cancelación y de reembolso son dos procesos distintos⁷, y en que cancelar dentro de las 24 horas no cuenta como pedir que te devuelvan el dinero.

Un detalle más sobre la web: tu tarjeta puede seguir guardada después de cancelar. Candy dice que no puedes eliminar tu único método de pago mientras haya una suscripción activa¹⁰, y sus términos de servicio¹⁴ le permiten cobrar a una tarjeta de respaldo designada si falla el cargo de renovación en tu tarjeta principal. Cuando la suscripción haya terminado de verdad, vuelve y elimina las tarjetas guardadas.

Cómo cancelar una app de novia con IA en iPhone o Android

Si te cobra la tienda de apps, la empresa normalmente no puede cancelar ni reembolsar por ti. Replika dice claramente que no gestiona las suscripciones de PayPal, App Store o Google Play¹⁵ por su parte.

iPhone y iPad

Instrucciones de Apple: abre Ajustes, toca tu nombre, toca Suscripciones, elige la suscripción y toca Cancelar suscripción. Apple señala en su página de ayuda para cancelar¹ que si no aparece el botón de cancelar, o ves una fecha de vencimiento en rojo, ya está cancelada.

Android

Instrucciones de Google: abre tus suscripciones en Google Play, selecciona la suscripción y toca Cancelar. La página de ayuda³ de Google dice claramente que desinstalar la app no cancela la suscripción y que conservas el acceso durante el tiempo que ya pagaste.

¿Eliminar la app o la cuenta cancela la suscripción?

No de forma fiable. Eliminar la app nunca la cancela, y eliminar la cuenta tampoco en algunos servicios, así que cancela primero la facturación. Son acciones distintas y cada servicio las trata de forma diferente:

• Replika: eliminar la app o la cuenta no cancela automáticamente la suscripción¹⁶, sobre todo si la factura Apple o Google.
• Candy.ai: dice que eliminar la cuenta antes de la fecha de renovación cancela automáticamente cualquier suscripción activa¹¹.
• Xotic AI: su FAQ dice que la eliminación de la cuenta es permanente y que si solo quieres dejar de pagar, cancela la suscripción en su lugar²⁰.

Lo que ocurre con tus tokens también varía, y los documentos no siempre coinciden. El centro de ayuda de Candy dice que cancelar no elimina tus tokens¹², mientras que la sección 10.2 de sus términos de servicio dice que los tokens restantes caducan al final del periodo de facturación posterior a la cancelación. Supón la versión más estricta y usa lo que pagaste antes de que termine el periodo. Lovescape dice que las fichas de suscripción caducan cuando termina el periodo pagado, mientras que los paquetes de fichas duran 90 días desde la compra²². Xotic dice que tu saldo de XOT permanece en la cuenta, pero necesitas un plan activo para usar la mayoría de las funciones.

El orden que evita sorpresas: cancela la suscripción donde la compraste, confirma que figura como cancelada, usa o da por perdidos los tokens, elimina tu historial de chat y la cuenta si quieres que desaparezcan tus datos, y luego borra tus tarjetas guardadas. Eliminar la cuenta no necesariamente borra todo; Candy, por ejemplo, dice que está obligada a conservar algunos datos durante los periodos exigidos por la ley¹³. Nuestra guía de privacidad explica con más detalle las solicitudes de eliminación.

Qué capturas de pantalla guardar

El consejo de la FTC es conservar una copia de tu solicitud de cancelación y notas sobre cualquier conversación³³. En la práctica, antes y después de cancelar, guarda:

• El plan y las condiciones de renovación que se muestran al pagar, si aún puedes, o tu recibo de compra.
• La pantalla de la suscripción antes de cancelar, con el plan, el precio y la próxima fecha de cobro.
• La pantalla de confirmación y cualquier correo de confirmación que recibas tras cancelar, con la fecha visible.
• La pantalla de la suscripción un día después, donde aparezca como cancelada o a punto de vencer.
• Cualquier chat con soporte: la fecha, el nombre del agente o el número de ticket, y lo que te prometieron.
• Las líneas del extracto de tu tarjeta de cada cargo que estés disputando.

Esa carpeta es lo que te pedirán el emisor de la tarjeta, la tienda de aplicaciones o un organismo regulador si aparece un cargo después de que cancelaste.

¿Puedo obtener un reembolso de una app de novia con IA?

Pocas veces, y solo si actúas rápido: el plazo de Candy.ai es de 24 horas, Replika dice que todas las compras son definitivas y los reembolsos de las tiendas de aplicaciones se gestionan a través de Apple o Google. Los plazos de reembolso en esta categoría son cortos. Candy.ai acepta solicitudes de reembolso dentro de las 24 horas posteriores al pago, solo si has usado 20 tokens o menos⁸, y solo para pagos con tarjeta; los residentes de la UE y del Reino Unido tienen un derecho de desistimiento de 14 días en la primera compra. La política de reembolsos¹⁷ de Replika dice que todas las compras son definitivas. Xotic reembolsa los paquetes XOT sin usar en un plazo de 14 días, pero no los pagos de suscripción, salvo que la ley lo exija. Nuestra guía de lo que cuestan estas apps compara los planes y las condiciones de reembolso lado a lado.

Para las compras en tiendas de aplicaciones, pídelo a la tienda. Apple gestiona las solicitudes en reportaproblem.apple.com, como se describe en su página de ayuda sobre reembolsos², y indica que esperes una respuesta en 24 a 48 horas. La página de política de reembolsos⁴ de Google señala que los cargos no autorizados se pueden denunciar dentro de los 120 días y que contactar al desarrollador suele ser la vía más rápida para otros reembolsos.

Tus derechos según la ley federal

ROSCA sigue aplicando

La principal ley federal en este caso es la Restore Online Shoppers' Confidence Act de 2010 (ROSCA). Para cualquier producto vendido en línea con renovación automática, hace ilegal cobrarte a menos que el vendedor revele con claridad todas las condiciones relevantes antes de obtener tus datos de facturación, obtenga tu consentimiento expreso e informado y ofrezca mecanismos sencillos para detener los cargos recurrentes²⁴. La FTC la hace cumplir. Su caso reciente más grande terminó en septiembre de 2025, cuando Amazon aceptó un acuerdo de 2.500 millones de dólares²⁵, 1.000 millones como sanción civil y 1.500 millones en reembolsos, por las inscripciones a Prime y un proceso de cancelación que la FTC calificó de complejo y difícil.

La regla de cancelar con un clic fue anulada

En octubre de 2024, la FTC finalizó una versión enmendada de la Negative Option Rule, conocida popularmente como «click-to-cancel», que habría obligado a los vendedores a hacer que cancelar sea tan fácil como suscribirse²⁶ y a obtener un consentimiento informado expreso antes de cobrar. Nunca llegó a entrar en vigor. El 8 de julio de 2025, a pocos días de su fecha de cumplimiento del 14 de julio, el Tribunal de Apelaciones de EE. UU. para el Octavo Circuito anuló toda la norma²⁷ en Custom Communications, Inc. v. FTC. El tribunal no avaló las prácticas desleales de suscripción; resolvió que la FTC se había saltado un análisis regulatorio preliminar obligatorio.

Desde entonces, la FTC ha vuelto a empezar. Su página de la Negative Option Rule²⁸ enumera un aviso de febrero de 2026 que ajusta la regla a la decisión del tribunal, y en marzo de 2026 la agencia solicitó comentarios del público²⁹ sobre si redactar una nueva regla, señalando más de 100.000 quejas en los últimos cinco años. A noviembre de 2026, ninguna regla nueva ha reemplazado a la anulada, así que lo que te protege son ROSCA y las leyes estatales.

Leyes estatales de renovación automática

Varios estados tienen sus propias leyes de renovación automática, y algunas van más allá de la ley federal. Tres ejemplos:

• California: las enmiendas de la AB 2863 entraron en vigor el 1 de julio de 2025. Según un resumen de Davis Wright Tremaine³⁰, exigen consentimiento afirmativo expreso para los términos de renovación, permiten a los consumidores cancelar tan fácilmente como se suscribieron, incluso en línea, y limitan cómo pueden las empresas presentar ofertas de "retención" cuando intentas irte.
• Nueva York: la sección 527-a de la General Business Law³¹ exige una divulgación clara antes de que des tu consentimiento, consentimiento afirmativo a las condiciones de renovación y un método de cancelación tan fácil de usar como el que usaste para suscribirte.
• Minnesota: una ley de 2024 añadió la sección 325G.57³², que exige opciones de cancelación fáciles de usar y, para los servicios continuos, un aviso por escrito al menos una vez al año que explique las condiciones y cómo cancelar.

Si vives en otro estado, la oficina de protección al consumidor de la fiscalía general de tu estado puede decirte qué te aplica.

Si los cargos siguen llegando: disputas con la tarjeta

Si cancelaste y te cobraron de todos modos, o una empresa no te deja cancelar, la FTC recomienda llamar a la empresa de tu tarjeta de crédito y pedirle que detenga los pagos³³, y disputar los cargos que ya se hayan procesado. En el caso de las tarjetas de crédito, la CFPB explica que, para proteger tus derechos, tu aviso escrito de error de facturación debe llegar a la empresa de la tarjeta dentro de los 60 días posteriores a la fecha en que el cargo apareció en tu extracto³⁴, y la empresa tiene entonces 30 días para acusar recibo. Llama primero, luego da seguimiento por escrito y conserva copias. Las disputas con tarjeta de débito se rigen por otras reglas, así que pregunta a tu banco cómo funciona su proceso.

Conoce los efectos secundarios. Los términos de Candy dicen que, cuando se presenta una contracargo, la compra se cancela de inmediato y se revocan el acceso premium y los tokens restantes. Si de todos modos quieres terminar la suscripción, quizá eso no importe. Pero una disputa es para cargos que no autorizaste o que no pudiste detener. No sustituye a cancelar.

Dónde presentar una queja

• La FTC: denuncia los problemas de cancelación y los cargos de suscripción no autorizados en ReportFraud.ftc.gov³⁶.
• La fiscalía general de tu estado: la propia guía de la FTC sugiere denunciar también allí.
• La CFPB: si el emisor de tu tarjeta o tu banco gestiona mal una disputa, puedes presentar una queja³⁵ sobre tarjetas de crédito y cuentas bancarias.

La mayoría de las veces nada de esto es necesario. Cancela donde te suscribiste, haz una captura de la confirmación, revisa tu siguiente extracto y los cargos se detendrán. Antes de suscribirte a la siguiente, lee primero las condiciones de renovación en nuestra guía de costos. Si cancelas para reducir el uso y no para cambiar de app, nuestra guía sobre compañeros de IA y soledad tiene algunos hábitos que ayudan.