Comment résilier Candy.ai, Replika et les applis de petite amie IA

Supprimer l'appli ne résilie pas l'abonnement. Sur certains services, supprimer votre compte non plus. La plupart des prélèvements surprises des applis de petite amie IA et de compagnon virtuel viennent de l'une de ces deux erreurs, ou d'une résiliation faite au mauvais endroit : sur le site web alors que l'abonnement a été souscrit via Apple, ou dans les réglages du téléphone alors qu'il a été souscrit sur le site.

Ce guide explique comment résilier définitivement un abonnement à une application de petite amie IA : comment trouver qui vous facture réellement, comment annuler sur le web et via Apple et Google, que faire des jetons restants et des données de votre compte, comment fonctionnent les remboursements et les contestations de paiement par carte, et où en est le droit depuis l'annulation en 2025 de la règle fédérale « click-to-cancel ». Les politiques des entreprises citées ici ont été vérifiées sur leurs pages d'aide le 10 novembre 2026.

Première étape : trouvez qui vous facture

Il y a deux possibilités, et le bouton de résiliation n'est pas au même endroit selon le cas. Si vous vous êtes abonné depuis une appli sur iPhone ou Android, c'est Apple ou Google qui vous facture, et le prélèvement sur votre relevé mentionnera Apple ou Google. Si vous vous êtes abonné sur un site web, c'est l'entreprise ou son prestataire de paiement qui vous facture directement.

Les prélèvements web de ces applis sont souvent volontairement difficiles à reconnaître, ce qui est bien pour la confidentialité mais pénible quand on cherche ce qu'il faut résilier. Candy.ai indique que ses prélèvements apparaissent sur les relevés bancaires sous le nom « EverAI »⁹. Le centre d'aide de Lovescape précise que les paiements apparaissent avec des libellés neutres²¹. Le paiement de ChatRoger promet « no adult transaction in your statement »²³. Xotic AI indique que sa facturation est conçue pour être discrète et que vous devez contacter le support pour obtenir le libellé exact du relevé¹⁹. Si la ligne mentionne une société de facturation comme Epoch, Segpay ou CCBill, le guide de résiliation de Gooner.now (le nôtre) explique comment retrouver l'achat.

Si un prélèvement récurrent vous est inconnu, cherchez dans votre messagerie les reçus datant de la même période et du même montant. Le reçu nommera le service, même si le relevé ne le fait pas.

Comment résilier Candy.ai, Xotic AI ou Replika sur le site web ?

Dans les paramètres du compte, sur le site où vous vous êtes inscrit : Settings, puis Subscription, puis Cancel (sur Candy.ai, My Profile, puis Settings, puis Unsubscribe). Les abonnements web se résilient dans les paramètres du compte sur le site, et nulle part ailleurs. Quelques exemples, d'après les instructions des entreprises elles-mêmes :

• Candy.ai : connectez-vous, ouvrez My Profile, puis Settings ; les détails de votre abonnement et un bouton Unsubscribe⁵ se trouvent en bas de page. Candy indique qu'elle ne propose pas de mise en pause⁶, uniquement la résiliation.
• Xotic AI : Settings, puis Subscription, puis Cancel Subscription. Sa documentation précise que la première fois que vous résiliez, elle peut vous proposer un cadeau unique de 500 XOT¹⁸ pour vous retenir. Si vous voulez partir, choisissez l'option de résiliation, pas le cadeau.
• Replika (web) : connectez-vous sur my.replika.com, ouvrez Settings, puis Subscription, puis Cancel subscription¹⁵. Si vous avez payé via PayPal, Replika indique de résilier aussi dans les paramètres de paiements automatiques de PayPal.

Nos tests couvrent l'historique de facturation de chaque appli : le délai de remboursement et le libellé de relevé de Candy.ai, les tarifs publiés et les règles de remboursement de Xotic AI, les abonnements Replika via les boutiques d'applications et les plaintes sur la résiliation chez DarLink.

Sur tous ces services, la résiliation arrête le prochain renouvellement et vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée. Résilier n'est pas se faire rembourser. Candy est explicite : les demandes de résiliation et de remboursement sont deux démarches distinctes⁷, et résilier dans les 24 heures ne revient pas à demander le remboursement.

Un dernier détail côté web : votre carte peut rester enregistrée après la résiliation. Candy indique que vous ne pouvez pas supprimer votre seul moyen de paiement tant qu'un abonnement est actif¹⁰, et ses conditions d'utilisation¹⁴ lui permettent de débiter une carte de secours désignée si le prélèvement de renouvellement sur votre carte par défaut échoue. Une fois l'abonnement réellement terminé, retournez supprimer les cartes enregistrées.

Comment résilier une appli de petite amie IA sur iPhone ou Android

Si c'est la boutique d'applications qui vous facture, l'entreprise ne peut généralement ni résilier ni rembourser à votre place. Replika dit clairement qu'elle ne gère pas les abonnements PayPal, App Store ou Google Play¹⁵ de son côté.

iPhone et iPad

Instructions d'Apple : ouvrez Réglages, touchez votre nom, touchez Abonnements, choisissez l'abonnement et touchez Annuler l'abonnement. Apple précise sur sa page d'aide à la résiliation¹ que s'il n'y a pas de bouton d'annulation, ou si vous voyez une date d'expiration en rouge, l'abonnement est déjà résilié.

Android

Instructions de Google : ouvrez vos abonnements dans Google Play, sélectionnez l'abonnement et touchez Annuler. La page d'aide³ de Google indique clairement que désinstaller l'appli ne résilie pas l'abonnement, et que vous gardez l'accès pour la durée déjà payée.

Supprimer l'appli ou le compte résilie-t-il l'abonnement ?

Pas de manière fiable. Supprimer l'appli ne résilie jamais l'abonnement, et supprimer le compte non plus sur certains services : résiliez donc d'abord la facturation. Ce sont des actions différentes, et les services les traitent différemment :

• Replika : supprimer l'appli ou le compte ne résilie pas automatiquement l'abonnement¹⁶, surtout s'il est facturé par Apple ou Google.
• Candy.ai : indique que supprimer le compte avant la date de renouvellement résilie automatiquement tout abonnement actif¹¹.
• Xotic AI : sa FAQ précise que la suppression du compte est définitive et que si vous voulez seulement arrêter d'être facturé, il faut résilier l'abonnement²⁰.

Le sort de vos jetons varie aussi, et les documents ne concordent pas toujours. Le centre d'aide de Candy indique que résilier ne supprime pas vos jetons¹², alors que la section 10.2 de ses conditions d'utilisation dit que les jetons restants expirent à la fin de la période de facturation suivant la résiliation. Partez de la version la plus stricte et utilisez ce que vous avez payé avant la fin de la période. Lovescape indique que les jetons d'abonnement expirent à la fin de la période payée, tandis que les packs de jetons durent 90 jours à compter de l'achat²². Xotic dit que votre solde de XOT reste sur le compte, mais qu'il faut un forfait actif pour utiliser la plupart des fonctionnalités.

L'ordre qui évite les mauvaises surprises : résiliez l'abonnement là où vous l'avez souscrit, vérifiez qu'il apparaît comme résilié, utilisez ou passez par pertes et profits les jetons restants, supprimez votre historique de conversations et le compte si vous voulez que vos données disparaissent, puis retirez vos cartes enregistrées. Supprimer le compte n'efface pas forcément tout ; Candy, par exemple, indique qu'elle est tenue de conserver certaines données pendant des durées imposées par la loi¹³. Notre guide sur la confidentialité détaille les demandes de suppression.

Ce qu'il faut capturer en écran

La FTC conseille de conserver une copie de votre demande de résiliation et des notes sur toute conversation³³. En pratique, avant et après la résiliation, enregistrez :

• Le forfait et les conditions de renouvellement affichés lors du paiement, si c'est encore possible, ou votre reçu d'achat.
• L'écran de l'abonnement avant la résiliation, montrant le forfait, le prix et la prochaine date de facturation.
• L'écran de confirmation et tout e-mail de confirmation reçu après votre résiliation, avec la date bien visible.
• L'écran de l'abonnement un jour plus tard, indiquant qu'il est résilié ou qu'il arrive à échéance.
• Toute conversation avec le support : la date, le nom de l'agent ou le numéro de ticket, et ce qui vous a été promis.
• Les lignes de votre relevé de carte pour chaque prélèvement que vous contestez.

Ce dossier est ce que l'émetteur de votre carte, la boutique d'applications ou une autorité de régulation vous demandera si un prélèvement apparaît après votre résiliation.

Peut-on se faire rembourser par une application de petite amie IA ?

Rarement, et seulement rapidement : le délai de Candy.ai est de 24 heures, Replika indique que tous les achats sont définitifs, et les remboursements via les boutiques d'applications passent par Apple ou Google. Les délais de remboursement sont courts dans cette catégorie. Candy.ai accepte les demandes de remboursement dans les 24 heures suivant le paiement, uniquement si vous avez utilisé 20 jetons ou moins⁸, et uniquement pour les paiements par carte ; les résidents de l'UE et du Royaume-Uni disposent d'un droit de rétractation de 14 jours sur le premier achat. La politique de remboursement¹⁷ de Replika indique que tous les achats sont définitifs. Xotic rembourse les packs XOT inutilisés sous 14 jours, mais pas les paiements d'abonnement, sauf si la loi l'exige. Notre guide du coût de ces applications compare côte à côte les formules et les conditions de remboursement.

Pour les achats effectués via une boutique d'applications, adressez-vous à la boutique. Apple traite les demandes sur reportaproblem.apple.com, comme décrit sur sa page d'aide au remboursement², et indique qu'il faut compter 24 à 48 heures pour obtenir une réponse. La page de politique de remboursement⁴ de Google précise que les prélèvements non autorisés peuvent être signalés dans un délai de 120 jours et que contacter le développeur est souvent la voie la plus rapide pour les autres remboursements.

Vos droits au regard de la loi fédérale

La ROSCA s'applique toujours

La principale loi fédérale en la matière est la Restore Online Shoppers' Confidence Act de 2010 (ROSCA). Pour tout ce qui est vendu en ligne avec renouvellement automatique, elle interdit de vous débiter, sauf si le vendeur communique clairement toutes les conditions essentielles avant de recueillir vos informations de facturation, obtient votre consentement exprès et éclairé, et fournit des mécanismes simples pour mettre fin aux prélèvements récurrents²⁴. La FTC fait appliquer cette loi. Sa plus grosse affaire récente s'est conclue en septembre 2025, lorsque Amazon a accepté un règlement de 2,5 milliards de dollars²⁵, dont 1 milliard de dollars de sanction civile et 1,5 milliard de dollars de remboursements, à propos des inscriptions à Prime et d'une procédure de résiliation que la FTC a jugée complexe et difficile.

La règle « click-to-cancel » a été annulée

En octobre 2024, la FTC a finalisé une version modifiée de la Negative Option Rule, largement appelée « click-to-cancel », qui aurait obligé les vendeurs à rendre la résiliation aussi simple que l'inscription²⁶ et à obtenir un consentement éclairé exprès avant tout prélèvement. Elle n'est jamais entrée en vigueur. Le 8 juillet 2025, quelques jours avant sa date de mise en conformité du 14 juillet, la cour d'appel fédérale du huitième circuit a annulé l'intégralité de la règle²⁷ dans l'affaire Custom Communications, Inc. v. FTC. La cour n'a pas validé les pratiques d'abonnement déloyales ; elle a jugé que la FTC avait omis une analyse réglementaire préalable obligatoire.

La FTC a depuis repris le processus à zéro. Sa page sur la Negative Option Rule²⁸ mentionne un avis de février 2026 mettant la règle en conformité avec la décision de justice, et en mars 2026 l'agence a sollicité des commentaires du public²⁹ sur l'opportunité de rédiger une nouvelle règle, en relevant plus de 100 000 plaintes au cours des cinq dernières années. En novembre 2026, aucune nouvelle règle n'a remplacé celle qui a été annulée : ce sont donc la ROSCA et la législation des États qui vous protègent.

Les lois des États sur le renouvellement automatique

Plusieurs États ont leurs propres lois sur le renouvellement automatique, et certaines vont plus loin que la loi fédérale. Trois exemples :

• Californie : les modifications de l'AB 2863 sont entrées en vigueur le 1er juillet 2025. Selon un résumé de Davis Wright Tremaine³⁰, elles exigent le consentement affirmatif exprès aux conditions de renouvellement, permettent aux consommateurs de résilier aussi facilement qu'ils se sont inscrits, y compris en ligne, et limitent la façon dont les entreprises peuvent présenter des offres de « rétention » lorsque vous essayez de partir.
• New York : la section 527-a de la General Business Law³¹ exige une information claire avant votre consentement, un consentement affirmatif aux conditions de renouvellement et un mode de résiliation aussi simple à utiliser que celui de l'inscription.
• Minnesota : une loi de 2024 a ajouté la section 325G.57³², qui impose des options de résiliation faciles à utiliser et, pour les services continus, un avis écrit au moins une fois par an expliquant les conditions et la manière de résilier.

Si vous vivez ailleurs, le bureau de protection des consommateurs du procureur général de votre État peut vous indiquer ce qui s'applique à vous.

Si les prélèvements continuent : les litiges par carte

Si vous avez résilié et avez été débité quand même, ou si une entreprise ne vous laisse pas résilier, la FTC recommande de appeler l'émetteur de votre carte de crédit et de lui demander de bloquer les paiements³³, et de contester les prélèvements déjà effectués. Pour les cartes de crédit, la CFPB explique que, pour protéger vos droits, votre avis écrit d'erreur de facturation doit parvenir à l'émetteur dans les 60 jours suivant l'apparition du prélèvement sur votre relevé³⁴, et que l'émetteur dispose ensuite de 30 jours pour en accuser réception. Appelez d'abord, puis confirmez par écrit, et gardez des copies. Les litiges sur les cartes de débit relèvent de règles différentes : demandez à votre banque comment fonctionne sa procédure.

Connaissez les effets secondaires. Les conditions de Candy indiquent que lorsqu'une rétrofacturation est déposée, l'achat est immédiatement annulé et l'accès premium ainsi que les jetons restants sont révoqués. Pour un abonnement que vous voulez de toute façon arrêter, cela peut importer peu. Mais un litige sert à contester des prélèvements que vous n'avez pas autorisés ou que vous n'avez pas pu arrêter. Il ne remplace pas la résiliation.

Où déposer une plainte

• La FTC : signalez les problèmes de résiliation et les prélèvements d'abonnement non autorisés sur ReportFraud.ftc.gov³⁶.
• Le procureur général de votre État : les recommandations de la FTC suggèrent de signaler aussi les faits à ce niveau.
• La CFPB : si l'émetteur de votre carte ou votre banque traite mal un litige, vous pouvez déposer une réclamation³⁵ concernant les cartes de crédit et les comptes bancaires.

La plupart du temps, rien de tout cela n'est nécessaire. Résiliez là où vous vous êtes abonné, faites une capture d'écran de la confirmation, vérifiez votre prochain relevé, et les prélèvements s'arrêtent. Avant de vous inscrire à la suivante, lisez d'abord les conditions de renouvellement dans notre guide des coûts. Si vous résiliez pour réduire votre usage plutôt que pour changer d'application, notre guide sur les compagnons IA et la solitude propose quelques habitudes utiles.