Come cancellare Candy.ai, Replika e le app di fidanzate AI

Eliminare l'app non annulla l'abbonamento. Su alcuni servizi non lo annulla nemmeno eliminare l'account. La maggior parte degli addebiti a sorpresa delle app di fidanzate AI e di compagnia deriva da uno di questi due errori, oppure dall'aver cancellato nel posto sbagliato: sul sito web quando il piano è stato acquistato tramite Apple, o nelle impostazioni del telefono quando è stato acquistato sul sito.

Questa guida spiega come disdire per sempre l'abbonamento a una AI girlfriend: come capire chi ti sta davvero addebitando i pagamenti, come disdire dal web e tramite Apple e Google, cosa fare con i token rimasti e con i dati del tuo account, come funzionano rimborsi e contestazioni sulla carta, e a che punto è la legge dopo che la norma federale "click-to-cancel" è stata annullata nel 2025. Le politiche delle aziende citate qui sono state verificate sulle rispettive pagine di assistenza il 10 novembre 2026.

Primo passo: scopri chi ti sta addebitando i pagamenti

Ci sono due possibilità, e il pulsante per cancellare si trova in un posto diverso per ciascuna. Se ti sei abbonato dall'interno di un'app per iPhone o Android, a fatturarti è Apple o Google, e l'addebito sull'estratto conto riporterà il nome di Apple o Google. Se ti sei abbonato su un sito web, a fatturarti direttamente è l'azienda o il suo gestore dei pagamenti.

Gli addebiti web di queste app sono spesso volutamente difficili da riconoscere, il che va bene per la privacy ma è un problema quando cerchi di capire cosa cancellare. Candy.ai dice che i suoi addebiti compaiono sugli estratti conto come "EverAI"⁹. Il centro assistenza di Lovescape dice che i pagamenti compaiono con descrizioni neutre²¹. Il checkout di ChatRoger promette "no adult transaction in your statement"²³. Xotic AI dice che la sua fatturazione è pensata per essere discreta e che devi contattare l'assistenza per conoscere l'esatta descrizione dell'addebito¹⁹. Se la voce riporta il nome di una società di pagamenti come Epoch, Segpay o CCBill, la guida alla cancellazione di Gooner.now (nostra) spiega come risalire all'acquisto.

Se vedi un addebito ricorrente che non riesci a collocare, cerca nella tua email le ricevute vicine alla stessa data e allo stesso importo. La ricevuta indicherà il servizio anche quando l'estratto conto non lo fa.

Come cancello Candy.ai, Xotic AI o Replika dal sito web?

Nelle impostazioni dell'account sul sito in cui ti sei registrato: Impostazioni, poi Abbonamento, poi Cancella (su Candy.ai, Il mio profilo, poi Impostazioni, poi Annulla iscrizione). Gli abbonamenti web si cancellano nelle impostazioni dell'account sul sito, e da nessun'altra parte. Alcuni esempi, dalle istruzioni delle stesse aziende:

• Candy.ai: accedi, apri Il mio profilo, poi Impostazioni; in fondo trovi i dettagli del tuo abbonamento e un pulsante Annulla iscrizione⁵. Candy dice di non offrire una pausa⁶, ma solo la cancellazione.
• Xotic AI: Impostazioni, poi Abbonamento, poi Cancella abbonamento. La sua documentazione dice che la prima volta che cancelli potrebbe offrirti un regalo una tantum di 500 XOT¹⁸ per restare. Se vuoi uscire, scegli l'opzione di cancellazione, non il regalo.
• Replika (web): accedi su my.replika.com, apri Impostazioni, poi Abbonamento, poi Cancella abbonamento¹⁵. Se hai pagato tramite PayPal, Replika dice di cancellarlo anche nelle impostazioni dei pagamenti automatici di PayPal.

Le nostre recensioni esaminano lo storico di fatturazione di ogni app: la finestra di rimborso e il nome sull'estratto conto di Candy.ai, i prezzi pubblicati e le regole di rimborso di Xotic AI, i piani tramite app store di Replika e i reclami sulla cancellazione di DarLink.

Su tutte queste, la cancellazione ferma il prossimo rinnovo e mantieni l'accesso fino alla fine del periodo già pagato. Cancellare non significa ottenere un rimborso. Candy specifica chiaramente che le richieste di cancellazione e di rimborso sono due procedure separate⁷, e che cancellare entro 24 ore non vale come richiesta di restituzione dei soldi.

Un altro dettaglio sul web: la tua carta può restare memorizzata anche dopo la cancellazione. Candy dice che non puoi rimuovere il tuo unico metodo di pagamento finché c'è un abbonamento attivo¹⁰, e i suoi termini di servizio¹⁴ le consentono di addebitare una carta di riserva designata se l'addebito del rinnovo sulla carta predefinita non va a buon fine. Quando l'abbonamento è davvero terminato, torna indietro ed elimina le carte salvate.

Come cancellare un'app di fidanzata AI su iPhone o Android

Se a fatturarti è l'app store, di solito l'azienda non può cancellare né rimborsare al posto tuo. Replika dice chiaramente di non gestire dal suo lato gli abbonamenti PayPal, App Store o Google Play¹⁵.

iPhone e iPad

Le istruzioni di Apple: apri Impostazioni, tocca il tuo nome, tocca Abbonamenti, scegli l'abbonamento e tocca Annulla abbonamento. Apple precisa nella sua pagina di assistenza sulla cancellazione¹ che se non c'è il pulsante di annullamento, o vedi una data di scadenza in rosso, l'abbonamento è già stato annullato.

Android

Le istruzioni di Google: apri i tuoi abbonamenti in Google Play, seleziona l'abbonamento e tocca Annulla. La pagina di assistenza³ di Google dice chiaramente che disinstallare l'app non annulla l'abbonamento e che mantieni l'accesso per il periodo già pagato.

Eliminare l'app o l'account annulla l'abbonamento?

Non in modo affidabile. Eliminare l'app non lo fa mai, e su alcuni servizi non lo fa nemmeno eliminare l'account, quindi annulla prima la fatturazione. Sono azioni diverse, e i servizi le trattano in modo diverso:

• Replika: eliminare l'app o l'account non annulla automaticamente l'abbonamento¹⁶, soprattutto se fatturato da Apple o Google.
• Candy.ai: dice che eliminare l'account prima della data di rinnovo annulla automaticamente qualsiasi abbonamento attivo¹¹.
• Xotic AI: le sue FAQ dicono che l'eliminazione dell'account è permanente e che se vuoi solo smettere di essere addebitato, devi invece annullare l'abbonamento²⁰.

Anche ciò che succede ai tuoi token varia, e i documenti non sempre concordano. Il centro assistenza di Candy dice che annullare non elimina i tuoi token¹², mentre la sezione 10.2 dei suoi termini di servizio dice che i token rimanenti scadono alla fine del periodo di fatturazione successivo alla cancellazione. Dai per valida la versione più restrittiva e usa ciò che hai pagato prima della fine del periodo. Lovescape dice che i chip dell'abbonamento scadono alla fine del periodo pagato, mentre i pacchetti di chip durano 90 giorni dall'acquisto²². Xotic dice che il tuo saldo XOT resta sull'account, ma serve un piano attivo per usare la maggior parte delle funzioni.

L'ordine che evita sorprese: annulla l'abbonamento dove l'hai acquistato, controlla che risulti annullato, usa o dai per persi i token, elimina la cronologia delle chat e l'account se vuoi che i tuoi dati spariscano, e solo dopo rimuovi le carte salvate. Eliminare l'account non cancella necessariamente tutto; Candy, ad esempio, dice di essere tenuta a conservare alcuni dati per periodi stabiliti dalla legge¹³. La nostra guida alla privacy tratta più in dettaglio le richieste di eliminazione.

Di cosa fare uno screenshot

Il consiglio della FTC è di conservare una copia della richiesta di cancellazione e appunti su qualsiasi conversazione³³. In pratica, prima e dopo aver cancellato, salva:

• Il piano e le condizioni di rinnovo mostrati al checkout, se puoi ancora, oppure la ricevuta d'acquisto.
• La schermata dell'abbonamento prima di cancellare, con il piano, il prezzo e la prossima data di fatturazione.
• La schermata di conferma e qualsiasi email di conferma dopo la disdetta, con la data ben visibile.
• La schermata dell'abbonamento il giorno dopo, che lo mostra come annullato o in scadenza.
• Qualsiasi chat con l'assistenza: la data, il nome dell'operatore o il numero del ticket e ciò che ti hanno promesso.
• Le righe dell'estratto conto della carta per ogni addebito che stai contestando.

Quella cartella è ciò che l'emittente della carta, l'app store o un'autorità di regolamentazione ti chiederanno se compare un addebito dopo la tua disdetta.

Posso ottenere un rimborso da un'app di AI girlfriend?

Raramente, e solo in fretta: la finestra di Candy.ai è di 24 ore, Replika dice che tutti gli acquisti sono definitivi e i rimborsi tramite app store passano da Apple o Google. Le finestre di rimborso in questa categoria sono brevi. Candy.ai accetta richieste di rimborso entro 24 ore dal pagamento, solo se hai usato 20 token o meno⁸, e solo per i pagamenti con carta; i residenti nell'UE e nel Regno Unito hanno un diritto di recesso di 14 giorni sul primo acquisto. La politica di rimborso¹⁷ di Replika dice che tutti gli acquisti sono definitivi. Xotic rimborsa i pacchetti XOT non utilizzati entro 14 giorni, ma non i pagamenti dell'abbonamento, a meno che la legge non lo imponga. La nostra guida a quanto costano queste app mette a confronto piani e condizioni di rimborso fianco a fianco.

Per gli acquisti tramite app store, rivolgiti allo store. Apple gestisce le richieste su reportaproblem.apple.com, come descritto nella sua pagina di aiuto per i rimborsi², e indica di aspettarsi un aggiornamento entro 24-48 ore. La pagina sulla politica di rimborso⁴ di Google dice che gli addebiti non autorizzati possono essere segnalati entro 120 giorni e che contattare lo sviluppatore è spesso la via più rapida per gli altri rimborsi.

I tuoi diritti secondo la legge federale

La ROSCA si applica ancora

La principale legge federale in materia è il Restore Online Shoppers' Confidence Act del 2010. Per tutto ciò che viene venduto online con rinnovo automatico, rende illegale addebitarti dei costi a meno che il venditore non comunichi chiaramente tutti i termini rilevanti prima di raccogliere i tuoi dati di fatturazione, non ottenga il tuo consenso espresso e informato e non fornisca meccanismi semplici per interrompere gli addebiti ricorrenti²⁴. La FTC ne garantisce l'applicazione. Il suo più importante caso recente si è chiuso a settembre 2025, quando Amazon ha accettato un accordo da 2,5 miliardi di dollari²⁵, 1 miliardo come sanzione civile e 1,5 miliardi in rimborsi, per le iscrizioni a Prime e per una procedura di disdetta che la FTC ha definito complessa e difficile.

La regola "click-to-cancel" è stata annullata

Nell'ottobre 2024 la FTC ha finalizzato una versione modificata della Negative Option Rule, nota come click-to-cancel, che avrebbe imposto ai venditori di rendere la disdetta facile quanto l'iscrizione²⁶ e di ottenere un consenso esplicito e informato prima di addebitare un pagamento. Non è mai entrata in vigore. L'8 luglio 2025, pochi giorni prima della scadenza del 14 luglio per l'adeguamento, la Corte d'appello degli Stati Uniti per l'Ottavo Circuito ha annullato l'intera norma²⁷ nella causa Custom Communications, Inc. v. FTC. La corte non ha avallato le pratiche scorrette sugli abbonamenti: ha stabilito che la FTC aveva saltato una analisi normativa preliminare obbligatoria.

Da allora la FTC ha ricominciato da capo. La sua pagina sulla Negative Option Rule²⁸ riporta un avviso di febbraio 2026 che adegua la regola alla decisione della corte e, a marzo 2026, l'agenzia ha chiesto commenti pubblici²⁹ sull'opportunità di scrivere una nuova regola, segnalando oltre 100.000 reclami negli ultimi cinque anni. A novembre 2026 nessuna nuova regola ha sostituito quella annullata, quindi a tutelarti sono la ROSCA e le leggi statali.

Leggi statali sul rinnovo automatico

Diversi stati hanno proprie leggi sul rinnovo automatico, e alcune vanno oltre la legge federale. Tre esempi:

• California: le modifiche introdotte dall'AB 2863 sono entrate in vigore il 1° luglio 2025. Secondo un riepilogo di Davis Wright Tremaine³⁰, richiedono il consenso esplicito e affermativo alle condizioni di rinnovo, permettono ai consumatori di annullare con la stessa facilità con cui si sono iscritti, anche online, e limitano il modo in cui le aziende possono presentare le offerte "per trattenerti" quando cerchi di andartene.
• New York: la sezione 527-a della General Business Law³¹ richiede una comunicazione chiara prima del tuo consenso, il consenso affermativo alle condizioni di rinnovo e un metodo di disdetta facile da usare quanto quello con cui ti sei iscritto.
• Minnesota: una legge del 2024 ha aggiunto la sezione 325G.57³², che richiede opzioni di cessazione facili da usare e, per i servizi continuativi, un avviso scritto almeno una volta l'anno che spieghi le condizioni e come disdire.

Se vivi altrove, l'ufficio per la tutela dei consumatori del procuratore generale del tuo stato può dirti cosa si applica a te.

Se gli addebiti continuano: le contestazioni con la carta

Se hai disdetto e ti hanno addebitato comunque, o se un'azienda non ti lascia disdire, la FTC consiglia di chiamare la società della tua carta di credito e chiederle di bloccare i pagamenti³³, e di contestare gli addebiti già effettuati. Per le carte di credito, il CFPB spiega che, per tutelare i tuoi diritti, la tua comunicazione scritta di errore di fatturazione deve arrivare alla società della carta entro 60 giorni dalla comparsa dell'addebito sul tuo estratto conto³⁴, e la società ha poi 30 giorni per confermarne la ricezione. Chiama prima, poi conferma per iscritto e conserva le copie. Le contestazioni sulle carte di debito seguono regole diverse, quindi chiedi alla tua banca come funziona la sua procedura.

Conosci gli effetti collaterali. I termini di Candy dicono che quando viene presentato un chargeback, l'acquisto viene annullato immediatamente e l'accesso premium e i token rimanenti vengono revocati. Per un abbonamento che vuoi comunque chiudere, magari non è un problema. Ma la contestazione serve per gli addebiti che non hai autorizzato o non sei riuscito a fermare. Non sostituisce la disdetta.

Dove presentare un reclamo

• La FTC: segnala i problemi di disdetta e gli addebiti non autorizzati degli abbonamenti su ReportFraud.ftc.gov³⁶.
• Il procuratore generale del tuo stato: anche le indicazioni della stessa FTC suggeriscono di segnalare lì.
• Il CFPB: se l'emittente della tua carta o la tua banca gestisce male una contestazione, puoi presentare un reclamo³⁵ riguardo a carte di credito e conti bancari.

Nella maggior parte dei casi non serve niente di tutto questo. Disdici dove ti sei iscritto, fai uno screenshot della conferma, controlla il prossimo estratto conto e gli addebiti si fermano. Prima di iscriverti alla prossima, leggi prima le condizioni di rinnovo nella nostra guida ai costi. Se disdici per ridurre l'uso e non per cambiare app, la nostra guida su compagni AI e solitudine ha qualche abitudine utile.