Como cancelar o Candy.ai, o Replika e outros apps de namorada com IA

Excluir o app não cancela a assinatura. Em alguns serviços, excluir a conta também não cancela. A maioria das cobranças inesperadas de apps de namorada e companhia com IA vem de um desses dois erros, ou de cancelar no lugar errado: no site, quando o plano foi comprado pela Apple, ou nas configurações do celular, quando foi comprado no site.

Este guia explica como cancelar de vez a assinatura de um app de namorada com IA: como descobrir quem realmente está cobrando você, como cancelar pela web e pela Apple e pelo Google, o que fazer com tokens restantes e com os dados da sua conta, como funcionam reembolsos e contestações no cartão e em que pé está a lei depois que a regra federal de "click-to-cancel" foi derrubada em 2025. As políticas das empresas citadas aqui foram conferidas nas respectivas páginas de ajuda em 10 de novembro de 2026.

Passo um: descubra quem está cobrando você

Há duas possibilidades, e o botão de cancelar fica em lugares diferentes em cada uma. Se você assinou dentro de um app no iPhone ou no Android, quem cobra é a Apple ou o Google, e a cobrança na sua fatura trará o nome da Apple ou do Google. Se você assinou em um site, a empresa ou o processador de pagamentos dela cobra diretamente.

As cobranças pela web desses apps costumam ser difíceis de reconhecer de propósito, o que é bom para a privacidade, mas ruim quando você tenta descobrir o que cancelar. O Candy.ai diz que as cobranças aparecem na fatura do cartão como "EverAI"⁹. A central de ajuda do Lovescape afirma que os pagamentos aparecem com descrições neutras²¹. O checkout do ChatRoger promete "nenhuma transação adulta na sua fatura"²³. O Xotic AI diz que sua cobrança é discreta e que você deve entrar em contato com o suporte para saber o descritivo exato da fatura¹⁹. Se a linha trouxer o nome de uma empresa de cobrança, como Epoch, Segpay ou CCBill, o guia de cancelamento do Gooner.now (nosso) explica como localizar a compra.

Se você vir uma cobrança recorrente que não consegue identificar, procure no seu e-mail recibos da mesma data e do mesmo valor. O recibo vai indicar o serviço mesmo quando a fatura não indica.

Como cancelo o Candy.ai, o Xotic AI ou o Replika pelo site?

Nas configurações da conta, no site em que você se cadastrou: Configurações, depois Assinatura, depois Cancelar (no Candy.ai, Meu Perfil, depois Configurações, depois Cancelar assinatura). As assinaturas feitas pela web são canceladas nas configurações da conta no site, e em nenhum outro lugar. Alguns exemplos, segundo as instruções das próprias empresas:

• Candy.ai: faça login, abra Meu Perfil e depois Configurações; os detalhes da sua assinatura e um botão Cancelar assinatura⁵ ficam no final da página. O Candy diz que não oferece pausa⁶, apenas cancelamento.
• Xotic AI: Configurações, depois Assinatura, depois Cancelar assinatura. A documentação diz que na primeira vez que você cancelar, ele pode oferecer um presente único de 500 XOT¹⁸ para você ficar. Se quiser sair, escolha a opção de cancelar, não o presente.
• Replika (web): faça login em my.replika.com, abra Configurações, depois Assinatura, depois Cancelar assinatura¹⁵. Se você pagou pelo PayPal, o Replika diz para cancelar também nas configurações de pagamentos automáticos do PayPal.

Nossas análises cobrem o histórico de cobrança de cada app: o prazo de reembolso e o nome na fatura do Candy.ai, os preços e as regras de reembolso divulgados pelo Xotic AI, os planos do Replika nas lojas de aplicativos e as reclamações sobre cancelamento do DarLink.

Em todos eles, cancelar interrompe a próxima renovação e você mantém o acesso até o fim do período já pago. Cancelar não é pedir reembolso. O Candy deixa claro que os pedidos de cancelamento e de reembolso são dois processos separados⁷ e que cancelar dentro de 24 horas não conta como pedir o dinheiro de volta.

Mais um detalhe sobre a web: seu cartão pode continuar salvo depois do cancelamento. O Candy diz que você não pode remover sua única forma de pagamento enquanto houver uma assinatura ativa¹⁰, e os termos de serviço¹⁴ dele permitem cobrar um cartão reserva designado caso a cobrança da renovação no cartão principal falhe. Depois que a assinatura realmente terminar, volte e exclua os cartões salvos.

Como cancelar um app de namorada com IA no iPhone ou no Android

Se a cobrança é feita pela loja de aplicativos, a empresa normalmente não consegue cancelar nem reembolsar por você. O Replika diz claramente que não gerencia assinaturas do PayPal, da App Store ou do Google Play¹⁵ do lado dele.

iPhone e iPad

Instruções da Apple: abra Ajustes, toque no seu nome, toque em Assinaturas, escolha a assinatura e toque em Cancelar Assinatura. A Apple observa na página de ajuda sobre cancelamento¹ que, se não houver botão de cancelar ou se você vir uma data de expiração em vermelho, a assinatura já foi cancelada.

Android

Instruções do Google: abra suas assinaturas no Google Play, selecione a assinatura e toque em Cancelar. A página de ajuda³ do Google diz diretamente que desinstalar o app não cancela a assinatura e que você mantém o acesso pelo período que já pagou.

Excluir o app ou a conta cancela a assinatura?

Não de forma confiável. Excluir o app nunca cancela, e excluir a conta também não cancela em alguns serviços; por isso, cancele a cobrança primeiro. São ações diferentes, e cada serviço lida com elas de um jeito:

• Replika: excluir o app ou a conta não cancela automaticamente a assinatura¹⁶, principalmente se ela for cobrada pela Apple ou pelo Google.
• Candy.ai: diz que excluir a conta antes da data de renovação cancela automaticamente qualquer assinatura ativa¹¹.
• Xotic AI: o FAQ diz que a exclusão da conta é permanente e que se você só quer parar de ser cobrado, cancele a assinatura²⁰.

O que acontece com seus tokens também varia, e os documentos nem sempre concordam. A central de ajuda do Candy diz que cancelar não apaga seus tokens¹², enquanto a seção 10.2 dos termos de serviço diz que os tokens restantes expiram no fim do período de cobrança após o cancelamento. Presuma a versão mais rígida e use o que você pagou antes de o período acabar. O Lovescape diz que os chips da assinatura expiram quando termina o período pago, enquanto os pacotes de chips duram 90 dias a partir da compra²². O Xotic diz que seu saldo de XOT permanece na conta, mas você precisa de um plano ativo para usar a maioria dos recursos.

A ordem que evita surpresas: cancele a assinatura no lugar onde você comprou, confirme que ela aparece como cancelada, use ou dê como perdidos os tokens restantes, apague seu histórico de conversas e a conta se quiser que seus dados sumam e, por fim, remova os cartões salvos. Excluir a conta não necessariamente apaga tudo; o Candy, por exemplo, diz que é obrigado a reter alguns dados por períodos exigidos por lei¹³. Nosso guia de privacidade trata dos pedidos de exclusão com mais detalhes.

O que registrar com capturas de tela

O conselho da FTC é guardar uma cópia do seu pedido de cancelamento e anotações sobre quaisquer conversas³³. Na prática, antes e depois de cancelar, salve:

• O plano e as condições de renovação exibidos no checkout, se ainda for possível, ou o recibo da compra.
• A tela da assinatura antes de você cancelar, mostrando o plano, o preço e a próxima data de cobrança.
• A tela de confirmação e qualquer e-mail de confirmação depois que você cancelar, com a data visível.
• A tela da assinatura de novo, um dia depois, mostrando que ela está cancelada ou prestes a expirar.
• Qualquer conversa com o suporte: a data, o nome do atendente ou o número do protocolo e o que foi prometido.
• As linhas do extrato do cartão com cada cobrança que você está contestando.

Essa pasta é o que a operadora do cartão, a loja de aplicativos ou um órgão regulador vão pedir se uma cobrança aparecer depois que você cancelou.

Posso conseguir reembolso de um app de namorada com IA?

Raramente, e só se for rápido: o prazo do Candy.ai é de 24 horas, o Replika diz que todas as compras são definitivas, e os reembolsos nas lojas de aplicativos passam pela Apple ou pelo Google. Os prazos de reembolso nessa categoria são curtos. O Candy.ai aceita pedidos de reembolso até 24 horas após o pagamento, somente se você tiver usado 20 tokens ou menos⁸, e apenas para pagamentos com cartão; moradores da UE e do Reino Unido têm direito de arrependimento de 14 dias na primeira compra. A política de reembolso¹⁷ do Replika diz que todas as compras são definitivas. O Xotic reembolsa pacotes de XOT não utilizados em até 14 dias, mas não os pagamentos de assinatura, a menos que a lei exija. Nosso guia de quanto esses apps custam compara os planos e as regras de reembolso lado a lado.

Para compras feitas em lojas de aplicativos, peça à própria loja. A Apple recebe os pedidos em reportaproblem.apple.com, conforme descrito em sua página de ajuda para reembolsos², e diz que você deve esperar uma resposta em 24 a 48 horas. A página de política de reembolso⁴ do Google diz que cobranças não autorizadas podem ser denunciadas em até 120 dias e que entrar em contato com o desenvolvedor costuma ser o caminho mais rápido para outros reembolsos.

Seus direitos segundo a lei federal

A ROSCA continua valendo

A principal lei federal nesse caso é a Restore Online Shoppers' Confidence Act de 2010 (ROSCA). Para qualquer coisa vendida online com renovação automática, ela torna ilegal cobrar você, a menos que o vendedor informe claramente todos os termos relevantes antes de coletar seus dados de pagamento, obtenha seu consentimento expresso e informado e ofereça mecanismos simples para interromper as cobranças recorrentes²⁴. A FTC faz a lei valer. Seu maior caso recente terminou em setembro de 2025, quando a Amazon concordou com um acordo de US$ 2,5 bilhões²⁵, sendo US$ 1 bilhão em multa civil e US$ 1,5 bilhão em reembolsos, por causa das adesões ao Prime e de um processo de cancelamento que a FTC chamou de complexo e difícil.

A regra do "click-to-cancel" foi derrubada

Em outubro de 2024, a FTC finalizou uma versão alterada da Negative Option Rule, amplamente chamada de click-to-cancel, que teria exigido que os vendedores tornassem o cancelamento tão fácil quanto a assinatura²⁶ e obtivessem consentimento expresso e informado antes de cobrar. Ela nunca entrou em vigor. Em 8 de julho de 2025, dias antes do prazo de conformidade de 14 de julho, o Tribunal de Apelações dos EUA para o Oitavo Circuito anulou a regra inteira²⁷ no caso Custom Communications, Inc. v. FTC. O tribunal não endossou práticas desleais de assinatura; entendeu que a FTC havia pulado uma análise regulatória preliminar obrigatória.

Desde então, a FTC recomeçou o processo. A página da Negative Option Rule²⁸ lista um aviso de fevereiro de 2026 adequando a regra à decisão do tribunal, e em março de 2026 o órgão abriu consulta pública²⁹ sobre a elaboração de uma nova regra, observando mais de 100.000 reclamações nos últimos cinco anos. Em novembro de 2026, nenhuma nova regra substituiu a que foi anulada, então o que protege você são a ROSCA e as leis estaduais.

Leis estaduais de renovação automática

Vários estados têm suas próprias leis de renovação automática, e algumas vão além da lei federal. Três exemplos:

• Califórnia: as emendas da AB 2863 entraram em vigor em 1º de julho de 2025. Segundo um resumo da Davis Wright Tremaine³⁰, elas exigem consentimento afirmativo expresso para os termos de renovação, permitem que os consumidores cancelem tão facilmente quanto assinaram, inclusive on-line, e limitam como as empresas podem apresentar ofertas de "retenção" quando você tenta sair.
• Nova York: a seção 527-a da General Business Law³¹ exige informação clara antes do seu consentimento, consentimento afirmativo aos termos de renovação e um método de cancelamento tão fácil de usar quanto o da assinatura.
• Minnesota: uma lei de 2024 acrescentou a seção 325G.57³², que exige opções de cancelamento fáceis de usar e, para serviços contínuos, um aviso por escrito pelo menos uma vez por ano explicando os termos e como cancelar.

Se você mora em outro estado, o órgão de defesa do consumidor da procuradoria-geral do seu estado pode dizer o que vale para você.

Se as cobranças continuarem: contestação no cartão

Se você cancelou e foi cobrado mesmo assim, ou se uma empresa não deixa você cancelar, a FTC recomenda ligar para a operadora do seu cartão de crédito e pedir que interrompa os pagamentos³³, e contestar as cobranças que já foram feitas. No caso de cartões de crédito, o CFPB explica que, para proteger seus direitos, sua notificação por escrito de erro de cobrança precisa chegar à operadora do cartão em até 60 dias depois de a cobrança aparecer no seu extrato³⁴, e a empresa tem então 30 dias para confirmar o recebimento. Ligue primeiro, depois formalize por escrito e guarde cópias. As contestações em cartão de débito seguem regras diferentes, então pergunte ao seu banco como funciona o processo.

Conheça os efeitos colaterais. Os termos do Candy dizem que, quando um chargeback é aberto, a compra é cancelada imediatamente e o acesso premium e os tokens restantes são revogados. Para uma assinatura que você quer encerrar de qualquer jeito, isso pode não importar. Mas a contestação serve para cobranças que você não autorizou ou não conseguiu interromper. Ela não substitui o cancelamento.

Onde reclamar

• A FTC: denuncie problemas de cancelamento e cobranças de assinatura não autorizadas em ReportFraud.ftc.gov³⁶.
• A procuradoria-geral do seu estado: a própria orientação da FTC sugere denunciar lá também.
• O CFPB: se a operadora do seu cartão ou seu banco tratar mal uma contestação, você pode registrar uma reclamação³⁵ sobre cartões de crédito e contas bancárias.

Na maioria das vezes, nada disso é necessário. Cancele onde você assinou, tire um print da confirmação, confira o próximo extrato e as cobranças param. Antes de assinar o próximo, leia primeiro os termos de renovação no nosso guia de custos. Se você está cancelando para reduzir o uso, e não para trocar de app, nosso guia sobre companheiros de IA e solidão tem alguns hábitos que ajudam.