Zo zeg je Candy.ai, Replika en AI-vriendinapps op

Als je de app verwijdert, zeg je het abonnement niet op. Bij sommige diensten geldt dat ook voor het verwijderen van je account. De meeste onverwachte afschrijvingen van AI-vriendin- en companionapps komen door een van die twee fouten, of doordat je op de verkeerde plek opzegt: op de website terwijl het abonnement via Apple is afgesloten, of in de telefooninstellingen terwijl het op de website is afgesloten.

Deze gids behandelt hoe je een abonnement op een AI-vriendin-app definitief opzegt: hoe je ontdekt wie je daadwerkelijk factureert, hoe je opzegt via het web en via Apple en Google, wat je moet doen met overgebleven tokens en je accountgegevens, hoe terugbetalingen en kaartbetwistingen werken, en hoe het juridisch staat nu de federale "click-to-cancel"-regel in 2025 is vernietigd. De hier geciteerde bedrijfsvoorwaarden zijn op 10 november 2026 gecontroleerd op hun helppagina's.

Stap één: zoek uit wie je factureert

Er zijn twee mogelijkheden, en de opzegknop zit bij elk op een andere plek. Als je je hebt aangemeld in een app op iPhone of Android, factureert Apple of Google je en staat op je afschrift de naam Apple of Google. Als je je op een website hebt aangemeld, factureert het bedrijf zelf of de betaalverwerker je rechtstreeks.

Webafschrijvingen van deze apps zijn vaak bewust moeilijk te herkennen: goed voor je privacy, maar vervelend als je zoekt wat je moet opzeggen. Candy.ai zegt dat afschrijvingen op je kaartafschrift verschijnen als "EverAI"⁹. In het helpcentrum van Lovescape staat dat betalingen met neutrale omschrijvingen verschijnen²¹. De checkout van ChatRoger belooft "no adult transaction in your statement"²³. Xotic AI zegt dat de facturering discreet is opgezet en dat je contact met de support moet opnemen voor de exacte omschrijving op je afschrift¹⁹. Staat er een factureringsbedrijf als Epoch, Segpay of CCBill op de regel, dan legt de opzegggids van Gooner.now (van ons) uit hoe je de aankoop opzoekt.

Zie je een terugkerende afschrijving die je niet kunt plaatsen, zoek dan in je e-mail naar bonnetjes rond dezelfde datum en hetzelfde bedrag. Op de bon staat de naam van de dienst, ook als die niet op je afschrift staat.

Hoe zeg ik Candy.ai, Xotic AI of Replika op via de website?

In de accountinstellingen op de site waar je je hebt aangemeld: Settings, dan Subscription, dan Cancel (bij Candy.ai: My Profile, dan Settings, dan Unsubscribe). Webabonnementen zeg je op in de accountinstellingen op de site, en nergens anders. Een paar voorbeelden, uit de eigen instructies van de bedrijven:

• Candy.ai: log in, open My Profile en dan Settings; onderaan staan je abonnementsgegevens en een knop Unsubscribe⁵. Candy zegt dat het geen pauzeoptie biedt⁶, alleen opzegging.
• Xotic AI: Settings, dan Subscription, dan Cancel Subscription. In de documentatie staat dat je de eerste keer dat je opzegt eenmalig 500 XOT als cadeau kunt aangeboden krijgen¹⁸ om te blijven. Wil je eruit, kies dan de optie om op te zeggen, niet het cadeau.
• Replika (web): log in op my.replika.com, open Settings, dan Subscription, dan Cancel subscription¹⁵. Als je via PayPal hebt betaald, zegt Replika dat je het ook moet opzeggen bij de instellingen voor automatische betalingen van PayPal.

Onze reviews behandelen de facturering van elke app: de terugbetalingstermijn en afschriftnaam van Candy.ai, de gepubliceerde prijzen en terugbetalingsregels van Xotic AI, de appstore-abonnementen van Replika en de klachten over opzeggen bij DarLink.

Bij al deze apps stopt opzeggen de volgende verlenging en houd je toegang tot het einde van de periode die je al hebt betaald. Opzeggen is geen terugbetaling. Candy geeft expliciet aan dat opzeggen en een terugbetaling aanvragen twee aparte processen zijn⁷ en dat opzeggen binnen 24 uur niet telt als een verzoek om je geld terug.

Nog een detail bij webabonnementen: je kaart kan na het opzeggen opgeslagen blijven. Candy zegt dat je je enige betaalmethode niet kunt verwijderen zolang een abonnement actief is¹⁰, en volgens de gebruiksvoorwaarden¹⁴ mag Candy een aangewezen reservekaart belasten als een verlengingsbetaling met je standaardkaart mislukt. Ga zodra het abonnement echt is afgelopen terug en verwijder de opgeslagen kaarten.

Zo zeg je een AI-vriendinapp op via iPhone of Android

Als de appstore je factureert, kan het bedrijf het meestal niet voor je opzeggen of terugbetalen. Replika zegt ronduit dat het abonnementen via PayPal, de App Store of Google Play niet zelf beheert¹⁵.

iPhone en iPad

De instructies van Apple: open Instellingen, tik op je naam, tik op Abonnementen, kies het abonnement en tik op Abonnement opzeggen. Apple vermeldt op de helppagina over opzeggen¹ dat het abonnement al is opgezegd als er geen opzegknop is of je een vervaldatum in het rood ziet.

Android

De instructies van Google: open je abonnementen in Google Play, selecteer het abonnement en tik op Opzeggen. Op de helppagina³ van Google staat rechtstreeks dat het verwijderen van de app het abonnement niet opzegt en dat je toegang houdt voor de periode die je al hebt betaald.

Zegt het verwijderen van de app of het account het abonnement op?

Niet betrouwbaar. Het verwijderen van de app doet dat nooit, en bij sommige diensten ook niet het verwijderen van het account, dus zeg eerst de facturering op. Dit zijn verschillende handelingen en diensten behandelen ze verschillend:

• Replika: het verwijderen van de app of het account zegt het abonnement niet automatisch op¹⁶, zeker niet als Apple of Google factureert.
• Candy.ai: zegt dat het verwijderen van het account vóór de verlengingsdatum automatisch elk actief abonnement opzegt¹¹.
• Xotic AI: volgens de FAQ is het verwijderen van een account definitief en kun je beter het abonnement opzeggen als je alleen niet meer gefactureerd wilt worden²⁰.

Wat er met je tokens gebeurt, verschilt ook, en de documenten spreken elkaar niet altijd niet tegen. Het helpcentrum van Candy zegt dat opzeggen je tokens niet verwijdert¹², terwijl artikel 10.2 van de gebruiksvoorwaarden zegt dat resterende tokens aan het eind van de factureringsperiode na opzegging vervallen. Ga uit van de strengste versie en gebruik wat je hebt betaald voordat de periode afloopt. Lovescape zegt dat abonnementschips vervallen als de betaalde periode afloopt, terwijl chippakketten 90 dagen na aankoop geldig blijven²². Xotic zegt dat je XOT-saldo op het account blijft staan, maar dat je een actief abonnement nodig hebt voor de meeste functies.

De volgorde die verrassingen voorkomt: zeg het abonnement op waar je het hebt afgesloten, controleer dat het als opgezegd staat, gebruik je tokens of schrijf ze af, verwijder je chatgeschiedenis en het account als je je gegevens kwijt wilt en verwijder dan je opgeslagen kaarten. Het verwijderen van een account wist niet per se alles; Candy zegt bijvoorbeeld dat het sommige gegevens moet bewaren gedurende wettelijk verplichte termijnen¹³. Onze privacygids gaat dieper in op verwijderverzoeken.

Wat je moet screenshotten

De FTC adviseert om een kopie van je opzegverzoek en aantekeningen over eventuele gesprekken te bewaren³³. Sla in de praktijk voor en na het opzeggen op:

• Het abonnement en de verlengingsvoorwaarden zoals getoond bij het afrekenen, als dat nog kan, of je aankoopbewijs.
• Het abonnementsscherm voordat je opzegt, met het abonnement, de prijs en de volgende factureringsdatum.
• Het bevestigingsscherm en elke bevestigingsmail na het opzeggen, met de datum goed zichtbaar.
• Het abonnementsscherm een dag later opnieuw, waarop het als opgezegd of aflopend staat.
• Elke chat met de klantenservice: de datum, de naam van de medewerker of het ticketnummer, en wat er is beloofd.
• De regels op je kaartafschrift voor elke betaling die je betwist.

Die map is wat een kaartuitgever, de appstore of een toezichthouder van je vraagt als er na het opzeggen toch nog een afschrijving verschijnt.

Kan ik geld terugkrijgen van een AI-vriendin-app?

Zelden, en alleen snel: bij Candy.ai is de termijn 24 uur, Replika zegt dat alle aankopen definitief zijn, en terugbetalingen via de appstore lopen via Apple of Google. De terugbetaaltermijnen in deze categorie zijn kort. Candy.ai accepteert terugbetalingsverzoeken binnen 24 uur na betaling, alleen als je 20 tokens of minder hebt gebruikt⁸, en alleen voor kaartbetalingen; inwoners van de EU en het VK hebben bij de eerste aankoop een herroepingsrecht van 14 dagen. Het terugbetalingsbeleid¹⁷ van Replika stelt dat alle aankopen definitief zijn. Xotic betaalt ongebruikte XOT-pakketten binnen 14 dagen terug, maar abonnementsbetalingen niet, tenzij de wet dat vereist. In onze gids over wat deze apps kosten vergelijken we de abonnementen en terugbetalingsvoorwaarden naast elkaar.

Voor aankopen in een appstore moet je bij de store zijn. Apple behandelt verzoeken via reportaproblem.apple.com, zoals beschreven op de hulppagina over terugbetalingen², en zegt dat je binnen 24 tot 48 uur een update kunt verwachten. Op de pagina over het terugbetalingsbeleid⁴ van Google staat dat je niet-geautoriseerde afschrijvingen binnen 120 dagen kunt melden en dat contact opnemen met de ontwikkelaar voor andere terugbetalingen vaak de snelste weg is.

Je rechten onder de federale wetgeving

ROSCA is nog steeds van toepassing

De belangrijkste federale wet hierbij is de Restore Online Shoppers' Confidence Act van 2010. Voor alles wat online wordt verkocht met automatische verlenging is het onwettig om je geld af te schrijven, tenzij de verkoper vóór het opvragen van je betaalgegevens alle wezenlijke voorwaarden duidelijk vermeldt, je uitdrukkelijke geïnformeerde toestemming krijgt en eenvoudige mogelijkheden biedt om doorlopende afschrijvingen te stoppen²⁴. De FTC handhaaft deze wet. De grootste recente zaak eindigde in september 2025, toen Amazon instemde met een schikking van $2,5 miljard²⁵, waarvan $1 miljard als civiele boete en $1,5 miljard aan terugbetalingen, vanwege Prime-inschrijvingen en een opzegproces dat de FTC ingewikkeld en moeilijk noemde.

De click-to-cancel-regel is vernietigd

In oktober 2024 stelde de FTC een gewijzigde Negative Option Rule vast, algemeen "click-to-cancel" genoemd, die verkopers zou verplichten om opzeggen net zo makkelijk te maken als aanmelden²⁶ en uitdrukkelijke geïnformeerde toestemming te krijgen voordat ze iets in rekening brengen. De regel is nooit in werking getreden. Op 8 juli 2025, enkele dagen voor de nalevingsdatum van 14 juli, vernietigde²⁷ het Amerikaanse Hof van Beroep voor het Achtste Circuit de hele regel in Custom Communications, Inc. v. FTC. Het hof keurde oneerlijke abonnementspraktijken niet goed; het oordeelde dat de FTC een vereiste voorafgaande regelgevende analyse had overgeslagen.

De FTC is sindsdien opnieuw begonnen. Op de pagina over de Negative Option Rule²⁸ staat een bericht van februari 2026 waarin de regel in lijn wordt gebracht met de uitspraak van het hof, en in maart 2026 vroeg de toezichthouder om publieke commentaren²⁹ over de vraag of er een nieuwe regel moet komen, met de opmerking dat er de afgelopen vijf jaar meer dan 100.000 klachten zijn binnengekomen. Per november 2026 is de vernietigde regel nog niet vervangen, dus ROSCA en staatswetten zijn wat je beschermt.

Staatswetten over automatische verlenging

Meerdere staten hebben eigen wetten over automatische verlenging, en sommige gaan verder dan de federale wet. Drie voorbeelden:

• Californië: wijzigingen in AB 2863 traden op 1 juli 2025 in werking. Volgens een samenvatting van Davis Wright Tremaine³⁰ vereisen ze uitdrukkelijke, actieve toestemming voor de verlengingsvoorwaarden, laten ze consumenten net zo gemakkelijk opzeggen als ze zich hebben aangemeld, ook online, en beperken ze hoe bedrijven "behoudaanbiedingen" mogen presenteren wanneer je probeert te vertrekken.
• New York: General Business Law section 527-a³¹ vereist duidelijke informatie voordat je toestemming geeft, actieve toestemming voor de verlengingsvoorwaarden en een opzegmethode die even gemakkelijk is als die waarmee je je hebt aangemeld.
• Minnesota: een wet uit 2024 voegde section 325G.57³² toe, die eenvoudig te gebruiken opzegmogelijkheden vereist en, bij doorlopende diensten, minstens één keer per jaar een schriftelijke kennisgeving waarin de voorwaarden en de manier van opzeggen worden uitgelegd.

Als je elders woont, kan het consumentenbeschermingsbureau van de procureur-generaal van je staat je vertellen wat voor jou geldt.

Als de afschrijvingen doorgaan: betwisting bij je kaartuitgever

Als je hebt opgezegd en toch bent belast, of een bedrijf je niet laat opzeggen, zegt de FTC dat je je creditcardmaatschappij moet bellen en moet vragen de betalingen te stoppen³³, en afschrijvingen die al zijn doorgegaan moet betwisten. Voor creditcards legt de CFPB uit dat je schriftelijke melding van een factureringsfout, om je rechten te beschermen, de kaartmaatschappij moet bereiken binnen 60 dagen nadat de afschrijving op je afschrift verscheen³⁴, waarna het bedrijf 30 dagen heeft om de ontvangst te bevestigen. Bel eerst, volg daarna schriftelijk op en bewaar kopieën. Voor betwistingen bij betaalpassen gelden andere regels, dus vraag je bank hoe het proces werkt.

Ken de bijwerkingen. In de voorwaarden van Candy staat dat bij een chargeback de aankoop direct wordt geannuleerd en premiumtoegang en resterende tokens worden ingetrokken. Voor een abonnement dat je toch wilt beëindigen maakt dat misschien niet uit. Maar een betwisting is bedoeld voor afschrijvingen die je niet hebt goedgekeurd of niet kon stoppen. Het is geen vervanging voor opzeggen.

Waar je een klacht kunt indienen

• De FTC: meld opzegproblemen en niet-geautoriseerde abonnementsafschrijvingen op ReportFraud.ftc.gov³⁶.
• De procureur-generaal van je staat: volgens de eigen richtlijnen van de FTC kun je het ook daar melden.
• De CFPB: als je kaartuitgever of bank een betwisting verkeerd afhandelt, kun je een klacht indienen³⁵ over creditcards en bankrekeningen.

Meestal is dit allemaal niet nodig. Zeg op waar je je hebt aangemeld, maak een screenshot van de bevestiging, controleer je volgende afschrift, en de afschrijvingen stoppen. Lees voordat je je aanmeldt voor de volgende eerst de verlengingsvoorwaarden in onze kostengids. Als je opzegt om minder te gebruiken in plaats van over te stappen op een andere app, staan er in onze gids over AI-companions en eenzaamheid een paar gewoonten die helpen.